Оспаривание сделок, осуществлённых по карточке

Заявление с оспариванием сделки, осуществлённой с помощью банковской карточки Вы можете подать в банк если:
  • обнаружите на выписке со счёта осуществлённые с помощью карточки сделки и/или снятие денег в банкомате, которые Вы не производили
  • с Вас взята двойная плата за сделку по карточке
  • Вы не получили товары или услуги, заказанные по карточке
  • товар, полученный у продавца, имеет недостатки
  • банкомат не выдал деньги, а со счёта сумма была дебетована
  • банкомат взноса наличных принял деньги, но на Ваш счет они не поступили

Постарайтесь, прежде всего, решить проблему, обратившись непосредственно к продавцу или фирме, оказавшей услугу.

Для решения возникшей проблемы сначала обратитесь к продавцу, если причиной для оспаривания сделки явилось допущенное им нарушение условий договора:

  • например, с Вас взята двойная плата за сделку по карточке,
  • Вы не получили товары или услуги, заказанные по карточке,
  • товар не соответствует Вашему заказу
  • если сделка аннулирована, а фирма деньги не вернула
Следует знать, что:
  • фирмы по прокату автомобилей имеют право задним числом востребовать неоплаченные суммы по заправке автомобиля и штрафы за нарушения правил дорожного движения.
  • отели имеют право задним числом востребовать неоплаченные покупки в мини-баре. Кроме того, бронирование отеля через интернет может оказаться без права на отмену, и в соответствии с этим отель имеет право при неявке (no-show) в качестве компенсации затребовать стоимость одной ночи.

Подавайте в банк заявление об оспаривании сделки, осуществлённой с помощью банковской карточки, если Вы не сможете решить проблему, обращаясь напрямую к продавцу. К заявлению об оспаривании сделки по карточке приложите копию переписки с фирмой, продавшей товар или оказавшей услугу (например, номер, полученный при бронировании гостиницы).

Заполнение заявления об оспаривании сделки по банковской карточке

Если Вы обнаружили на выписке со счёта сделки, нуждающиеся в проверке, и если Вы не смогли договориться с фирмой, продавшей товар или оказавшей услугу, заполните форму заявления об оспаривании сделки, совершённой по карточкеPDF и принесите его в ближайшую контору.

Для положительного решения вопроса об оспаривании сделки по карточке важно, чтобы мы получили от Вас достаточно информации о случившемся.

  • Заполняйте форму тщательно. На ней должны быть данные держателя карты и его подпись.
  • Если Ваша карточка украдена или имело место злоупотребление, подайте заявление в полицию. Приложите копию заявления, поданного в полицию, к заявлению об оспаривании сделки по карточке.
  • Опишите произошедшее в пункте ходатайства „Sündmuste kirjeldus“ ("Описание события").
  • Приложите к форме ходатайства копии всех материалов, которые могут доказать правомерность оспаривания сделки с Вашей стороны. Например, копия Вашей переписки с фирмой, продавшей товар или оказавшей услугу, копия подтверждения заказа, квитанции, или заявления, поданного в полицию.
  • Сделайте также себе копии заявления об оспаривании сделки, совершённой по карточке и копии приложений к нему.
Соответственно требованиям международных правил процесс оспаривания сделок, осуществленных по карточке, занимает до 30 дней со дня подачи ходатайства для внутригосударственных сделок и до 65 дней для сделок по карточке за рубежом.
 

Внимательно ознакомьтесь с условиями банковской карточки, в том числе с пунктом „Оспаривание сделки совершённой по карточке“. При необходимости запросите дополнительную информацию в службе поддержки клиентов по телефону +372 628 3300.